La formation des professionnels de la relation client
Transformer la connaissance client en performance commerciale
Faites passer vos équipes d’une approche commerciale intuitive à une approche pilotée, structurée et mesurable
Upsellia est un organisme Qualiopi
Nos formations sont certifiées DDA
Prise en charge de votre OPCO
Dans le respect des contraintes RGPD
Connaître mieux. Conseiller juste. Performer plus.
Chez Upsellia, nous croyons que la performance durable repose sur une évidence souvent oubliée, un client ne doit jamais être moins bien servi qu’un prospect.
Nous formons les professionnels de la relation client à mieux connaître leurs clients pour mieux performer.
Agents généraux, courtiers, conseillers ou managers : nous vous accompagnons à transformer chaque échange en opportunité durable, grâce à une approche structurée mêlant CRM, posture commerciale et analyse client.
Notre mission
Former autrement,
performer durablement
Les outils sont là, mais souvent sous-exploités. Derrière des CRM bien remplis, les informations restent parfois incomplètes, mal reliées ou inexploitées.
Upsellia aide les équipes à redonner du sens et de la méthode à ces données pour en faire un levier d’action concret, au service du conseil et de la performance.
Notre mission : donner aux professionnels les clés pour comprendre leurs clients, structurer leur démarche et piloter une performance durable.
Former autrement, c’est :
- Apprendre à voir le client dans sa globalité.
- Relier les informations, écouter activement, et structurer la relation avec méthode.
- Chaque formation s’appuie sur vos outils réels et vos situations concrètes, pas sur des modèles théoriques.
Performer durablement, c’est :
- Transformer la compréhension en stratégie.
- Ancrer les apprentissages dans la pratique.
- Suivre les bons indicateurs.
- Installer une culture commune de la performance.
La méthode MyUpsell
Transformer la donnée client en performance commerciale
Upsellia a développé MyUpsell, une méthode complète qui structure et fiabilise la connaissance client, à la fois humaine et data-driven, pour en faire un véritable levier de croissance mesurable.
Ce parcours de formation progressif structure la relation client, de la collecte à la fidélisation.
Exploiter le CRM et les données clients
Comprendre, organiser et prioriser vos actions.
Maîtriser la relation client
Adopter les bonnes postures et techniques d’écoute.
Découvrir les besoins réels
Questionner avec méthode, analyser les signaux faibles.
Conseiller et vendre avec impact
Transformer la donnée en conseil à valeur ajoutée.
Manager la performance commerciale
Accompagner, piloter et transmettre la méthode.
💡 Notre mission n’est pas de former à mieux vendre, mais à mieux comprendre pour mieux servir.
Et c’est cette compréhension qui fait toute la différence sur vos résultats.
La méthode UPSELLIA :
Transformer la donnée client en performance commerciale
Une méthode exclusive, conçue par des professionnels de terrain.
La Méthode UPSELLIA a été pensée par des agents, pour des agents.
Elle combine apprentissage pratique, analyse comportementale et pilotage de la performance.
Nos parcours s'articulent autour de 5 grands axes :
1
Exploiter le CRM et les données clients
Comprendre, organiser et prioriser vos actions.
2
Maîtriser la relation client
Adopter les bonnes postures et techniques d'écoute
3
Découvrir les besoins réels
Questionner avec méthode, analyser les signaux faibles.
4
Conseiller et vendre avec impact
Transformer la donnée en conseil à valeur ajoutée
5
Manager la performance commerciale
Accompagner, piloter et transmettre la méthode
La méthode MYUPSELL
Transformer la donnée client en performance commerciale
Une méthode exclusive, conçue par des professionnels de terrain
MyUpsell combine apprentissage pratique, analyse comportementale et pilotage de la performance.
Nos parcours s’articulent autour de 5 grands axes :
1
Exploiter le CRM et les données clients
Comprendre, organiser et prioriser vos actions.
2
Maîtriser la relation client
Adopter les bonnes postures et techniques d’écoute.
3
Découvrir les besoins réels
Questionner avec méthode, analyser les signaux faibles.
4
Conseiller et vendre avec impact
Transformer la donnée en conseil à valeur ajoutée.
5
Manager la performance commerciale
Accompagner, piloter et transmettre la méthode.
Certifiée DDA
Adaptable
Axée résultats
Des résultats mesurables,
une performance durable
Nos formations s’évaluent à leurs résultats.
Chaque équipe formée avec Upsellia observe une progression mesurable sur ses indicateurs clés.
Qualité des données clients,
grâce à un CRM mieux exploité pour piloter efficacement l'activité
Posture relationnelle,
pour créer la confiance, la satisfaction et la fidélité
Méthode structurée,
comprise et partagée pour transformer la donnée en opportunités concrètes
Une approche claire, concrète et humaine.
On apprend à vendre sans vendre
Agent Général, Bordeaux
UPSELLIA a révolutionné notre utilisation du CRM.
Résultat : +25 % d’opportunités détectées
Courtier en assurance, Lyon
Le parcours MyUpsell n’est pas une simple formation,
c’est une transformation opérationnelle de la relation client.
Nos forces
Pourquoi choisir Upsellia
L'alliance parfaite entre la donnée, l'humain et la performance
Nous avons conçu Upsellia pour réconcilier deux mondes :
la technologie et la relation humaine.
Une expertise sectorielle reconnue
Des formations construites par des experts terrain (anciens agents, managers, consultants en performance commerciale)
Une méthode exclusive
Une approche “client-centric”, unique :
données, méthode, psychologie, tout en un.
Nos formations sont certifiées DDA
Nous transformons vos heures de formation obligatoires en contenus concrets et aux résultats mesurables.
Un accompagnement sur mesure
Un accompagnement sur mesure, adapté à votre structure et vos outils existants (CRM, ERP, etc.).
Une vision globale
Formation, management, digitalisation et performance
Les étapes du parcours
Prêts à faire évoluer vos équipes ? Parlons-en.
Vous souhaitez structurer votre performance commerciale autour de la connaissance client ?
Nous construisons avec vous un plan de formation adapté à vos objectifs, vos outils et vos équipes.
Étape 1
Le diagnostic
Un diagnostic initial de votre relation client, de vos enjeux et de vos besoins.
Étape 2
Le parcours personnalisé
La définition d’un parcours de formation sur mesure, selon votre situation et vos priorités.
Étape 3
Le suivi post-formation
Un suivi post-formation pour mesurer l’impact et ancrer les pratiques.
C'est gratuit, sans engagement et riche en conseils.
FAQ'S
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'Upsellia ?
Upsellia est un organisme de formation certifié Qualiopi et DDA, spécialisé dans la performance commerciale et la connaissance client.
Notre mission : aider les professionnels de la relation client à mieux comprendre leurs clients pour mieux performer, en alliant humain, méthode et données.
Quelle est la philosophie d’Upsellia ?
Chez Upsellia, nous croyons qu’un client ne doit jamais être moins bien servi qu’un prospect.
Nous formons les équipes à replacer la connaissance client au cœur de la performance durable : comprendre, structurer, conseiller et fidéliser.
À qui s’adressent les formations Upsellia ?
Nos formations s’adressent aux agents généraux, courtiers, conseillers, managers et responsables de la relation client.
Elles concernent toutes les structures qui souhaitent structurer leur démarche commerciale et exploiter pleinement leur CRM.
Quelle est la méthode MyUpsell ?
MyUpsell est une méthode développée par Upsellia pour transformer la donnée client en performance commerciale.
Ce parcours progressif structure la relation client, de la collecte à la fidélisation, à travers cinq étapes :
- Exploiter le CRM et les données clients
- Maîtriser la relation client
- Découvrir les besoins réels
- Conseiller et vendre avec impact
- Manager la performance commerciale
Quels sont les bénéfices concrets des formations Upsellia ?
Les entreprises accompagnées observent des résultats mesurables, notamment :
- +25 % d’opportunités détectées grâce à une meilleure utilisation du CRM
- Une posture relationnelle renforcée, générant confiance et fidélité
- Une méthode structurée et partagée entre les équipes
- Une culture commune de la performance durable.
En quoi Upsellia “forme autrement” ?
Former autrement, c’est :
- Apprendre à voir le client dans sa globalité
- Relier les informations, écouter activement et structurer la relation
- S’appuyer sur vos outils et vos situations réelles, pas sur des modèles théoriques.
Chaque formation est opérationnelle, concrète et ancrée dans la pratique.
Comment se déroule un parcours de formation Upsellia ?
Nos formations suivent un parcours en trois étapes :
- Diagnostic : analyse de votre relation client, de vos enjeux et de vos besoins
- Parcours personnalisé : conception d’un plan de formation sur mesure, adapté à vos outils et priorités
- Suivi post-formation : accompagnement et mesure de l’impact sur vos indicateurs de performance.
Les formations Upsellia sont-elles certifiées ?
Upsellia est un organisme certifié Qualiopi, garantissant la qualité du processus de formation.
Nos formations sont également certifiées DDA, ce qui permet aux professionnels de valider leurs heures réglementaires tout en développant leurs compétences concrètes.
Quels types de résultats peut-on attendre après une formation Upsellia ?
Les entreprises formées avec Upsellia observent :
- Une meilleure qualité des données clients
- Une exploitation plus efficace du CRM pour piloter l’activité
- Une hausse de la satisfaction client
- Et une progression durable des performances commerciales.
Pourquoi choisir Upsellia ?
Upsellia, c’est :
- Une méthode exclusive alliant données, psychologie et performance
- Des formateurs experts du terrain (anciens agents, managers, consultants)
- Une expertise sectorielle reconnue
- Des contenus concrets, centrés sur vos outils et votre réalité métier
- Et surtout : une transformation mesurable de votre performance commerciale.
Comment s’inscrire à une formation Upsellia ?
C’est simple :
Contactez-nous via le formulaire du site. Nous échangeons sur vos besoins, réalisons un diagnostic et construisons votre parcours sur mesure.
